为保障海南环岛高铁设备设施安全运行，降低设备故障率，海南高铁客服中心结合广铁集团和铁路合作方相关文件要求，经过多次现场调研探讨，制定了《海南高铁站点零故障管理办法》。2021年5月正式拉开海南高铁站点设备零故障评定工作的帷幕。

      海南高铁客服中心综合管理部、技术管理部、站区管理部根据零故障验收标准严格审核把关，从电梯、空调、消防、配电、安全门、客服设备等设备系统逐一测试验收，对问题库逐项核对检查，并经铁路合作方最终审定，东方站在第一批参评的四个站点中脱颖而出，真正做到了站点各系统设备运行完全正常且无一故障，荣获第一面“零故障”站点流动红旗。2021年5月30日，海南高铁客服中心与铁路合作方共同组织召开全线主管以上人员表彰会，并举行了授旗仪式，勉励东方站再接再厉，争取流动红旗长驻东方。

东方站“零故障”站点授旗仪式现场

      会上，铁路合作方现场领导对我方管理人员的专业素质和工作态度予以了高度认可，认为这是在2020年规范管理年基础上达成的新成果，非常具有借鉴意义。同时对后续工作提出中远期目标要求，即2021年底争取达到50%以上站点零故障，2022年6月达到80%以上站点零故障并维持这一水平不下降。

表彰会现场

      海南高铁客服中心总经理张大明表示，海南高铁中心是铁路合作方的得力助手和有益补充，中心致力于在做好本职工作的基础上不断创新优化现场管理模式，先行先试为合作方提供高质量附加值，以高铁智慧管理平台为依托，打造海南环岛高铁管理新模式，加强对人员团队、机电设备、工具材料等管理对象静动态相结合的全流程管理，将作业内容和作业标准可视化、实时化、数据化，拉近铁路站点时空距离，将海南环岛高铁三十余站缩小为一个管理单元，实现管理的程序化、标准化、规范化。

      海南高铁客服中心零故障表彰会，充分体现了铁路合作方对我公司保障服务工作的认可。这不仅是一次工作上的谋划部署会，更是一次行动上的督促落实会，要求大家集中精力向零故障目标努力，提高设备值守、巡检、保养、维修等作业质量，降低设备故障率，确保早日实现海南环岛高铁全线站点设备零故障目标。